Resumen general
1. En Rey Fuego nos importa que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que quedes feliz con tu compra
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 10 días desde que recibes tu producto.
Si han pasado más de 10 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar sin uso, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibiste, incluyendo su empaque original.
2. Garantía (productos con fallas)
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, Podrás optar libremente entre:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto por uno nuevo.
Condiciones:
- La falla no debe ser atribuible a un mal uso del producto.
- El producto debe devolverse con su comprobante de compra o número de pedido.
- En caso de cambio o reparación, Rey Fuego asumirá los costos de envío asociados.
Para ejercer la garantía, escríbenos a holareyfuego@gmail.com indicando tu número de pedido, descripción de la falla y fotografías del producto.
3. Derecho a retracto
Las compras realizadas por medios electrónicos no siempre incluyen derecho a retracto, a menos que el proveedor lo haya ofrecido expresamente.
En Rey Fuego, no aplicamos derecho a retracto general, ya que nuestros productos (como poleras, discos y artículos de edición limitada) son fabricados o personalizados en series pequeñas.
Sin embargo, si aún no hemos despachado tu pedido y deseas anularlo, puedes escribirnos dentro de las 72 horas siguientes a tu compra a holareyfuego@gmail.com y evaluaremos la solicitud caso a caso.
4. Cambios por talla o error en el pedido
Aceptamos cambios por talla o error en el despacho dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso, sin lavar, sin olores ni daños.
- Se devuelva en su empaque original y con comprobante de compra.
- El producto no pertenezca a una edición limitada ni haya sido personalizado.
Los costos de envío por cambio corren por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, te enviaremos un correo confirmando el estado del artículo.
Si el reembolso corresponde, será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago original.
En los casos de garantía legal, el 100% del monto pagado será devuelto, incluyendo costos de despacho.
En casos de cambios voluntarios o errores del cliente, los costos de envío no son reembolsables.
6. Productos no retornables
Por razones sanitarias, de propiedad intelectual o de edición limitada, no se aceptan devoluciones de:
- Poleras, prendas de vestir o accesorios con signos de uso.
- Discos, CDs o artículos sellados que hayan sido abiertos, a menos que tengan un daño de fábrica en su interior.
7. Procedimiento de devolución
Para coordinar cualquier devolución o cambio:
- Escríbenos a holareyfuego@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotografías del producto (en caso de falla o error).
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
No envíes productos sin haber contactado previamente a nuestro equipo.
8. Contacto
Si tienes dudas o reclamos, también puedes contactar al nuestro correo: holareyfuego@gmail.com